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「危机公关策略」如何正确理解公关关系特殊含义和本质

字号+ 作者:筱果资讯 来源:未知 2019-08-01 00:00 我要评论( )

「危机公关策略」最近,围绕着高校全日制本科专业的去留,发生了一场小小的风波。风波虽已上过去,却值得我们深......

「危机公关策略」最近,围绕着高校全日制本科专业的去留,发生了一场小小的风波。风波虽已上过去,却值得我们深入反思。事件的起因是相关职能部门拟取消公关专业。据称主要有三个原因,一是设置的学校不多,全国一共16所;二是其中有些学校相对层次较低,可能办学条件不足;三是所归属的一级学科不统一,有些归属于公共管理,有些归属于新闻传播。职能部门在学科设置目录的征询稿中拟将公关专业合并入行政管理。经过各方面的力争,职能部门同意保留公关专业。但我认为,这场小风波产生背后的原因,并没有因此而过去,如果我们不再一次深入思考公关的本质和含义,类似的事件还会发生。关于“什么是公共关系”和“公共关系是什么”,其实是有区别的两个问题。前者问的是公共关系的性状,后者问的是公共关系的属性。前者要回答公共关系与其他事物的区别,后者要回答公共关系与相关事物的联系。很可惜,对这两个问题从来是众说纷纭,没有相对公认的答案。也正因为如此,一方面,有的认为公共关系是“好东西”,有的认为是“坏东西”;另一方面,有的强调它是传播,有的强调它是管理,有的强调它是传播管理,也有强调它是形象塑造。我在最近一次总裁班的讲学中遇到了个别学员的质疑,他认为我讲的是“好公关”、是“正面的公关”,但实践中通行的都是“坏公关”、是“反面的公关”,即为了达到目的不择手段,用“公关”来“攻关”。不可否认,从高层领导到普通百姓,对公关的作用是早就认同了的,但对它发挥的是正面的作用还是反面的作用,认识也是泾渭分明。公关进入中国也快30年了,为什么至今对公关的认识不统一呢?我以为其中最重要的一个原因是对“外来的公关”和“中国的文化”两者的关系缺乏深入的研究,换言之,在中国文化的语境中没有特别强调公共关系的特殊含义和本质。什么是公共关系?我的最新感悟是:它首先指的是一种活动。所谓公共关系,简而言之,即为了获得好感和认同而主动开展的活动。你能够通过这样的活动来获得对象的“好感与认同”,你就是在搞“公关”。“搞公关”就是搞活动,搞改变关系现状的活动,通过这样的活动来获得好感与认同。对于这样一个定义,需要做几点必要的说明。第一,强调公共关系是一种“活动”,并不排斥它同时是一种“关系”。例如,当我们讲“危机公关”的时候,其中的“公关”指的是一系列的活动,而如果我们没有这种意识和活动,我们也就不会把遇到的危机称之为“公关危机”。第二,在最简单的公关定义中,“主动性”是不可缺少的一个内容。它既是区分公共关系主体和客体的唯一根据,同时也是公共关系内在动力的显现。第三,公共关系作为活动,唯一的目的是获得对象的好感与认同。有了“好感与认同”,关系当然也就改善了。由此可见,公共关系本质上是做人心的工作。这种工作可以触犯法律、可以违背道德吗?当然不可以!而这就是公关与“伪公关”的区别。为了达到目的而不择手段,例如用色情、贿赂、欺骗等手段来达到目的,这种现象不独现在、不独中国,古已有之、概无例外,因而是不能把它归咎于“公共关系”的。恰恰相反,公共关系强调“获得对象的好感与认同”,从根本上就与这类“伪公关”有了分野,因为违法和缺德不可能赢得人心,这是拖人下水、同流合污,最终不会有好结果。由于中国的文化传统中有着根深蒂固的以“私交”来办事的习惯,更因为中国当前在法制和道德建设方面滞后于经济建设,“伪公关”在实践中比比皆是,甚至有可能是“压倒性的多数”。这说明公关界本身这方面的公关没有做好。公关界如何为自己“正名”?如何大张旗鼓地为真正的、典型的、有影响力的公关案例(例如奥运公关、世博公关、成都和美国梦工厂合作推出《功夫熊猫2》的“熊猫公关”等)做出有力的推广,恐怕是当务之急、重中之重。我以为我们面对的是公关界由来已久的最大的“公关危机”,亟需启动“危机公关”。取消公关专业为何引发风波 张云 - 《国际公关》华东师范大学教授,品牌文化与公共关系研究中心主任十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,。关于「危机公关策略」

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