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「危机公关原则」拯救你在和老人吵翻后面临的关系危机

字号+ 作者:筱果资讯 来源:未知 2019-08-01 00:00 我要评论( )

「危机公关原则」试想我们在职场中,如果一个人做错了点事,或者没把事情处理好时,还扭着脖子狡辩、一副别人都......

「危机公关原则」试想我们在职场中,如果一个人做错了点事,或者没把事情处理好时,还扭着脖子狡辩、一副别人都亏欠自己的样子,肯定不会博得大家的同情和理解,反而会把事情变得更糟。但是如果他态度诚恳,勇于承担责任,做出及时而有效的补救,不但可以把一场危机和平化解,说不定还会赢得更多的支持和肯定。危机公关正是采用了这样的经验和原则,在企业遇到危机时去运作。这次,让我们把这样的智慧运用到隔代育儿中去,拯救你在和老人吵翻后面临的关系危机。事件小鸣有次和妈妈吵了几句。起因是妈妈要给宝宝做鸡丝面,小鸣却坚持说鸡肉里都是激素,不能给孩子吃。妈妈认为反正只是把一点点鸡胸肉切成丝放面条里没关系,小鸣就随口说了妈妈不关心孩子,将来早熟谁负责之类的话。其实当时小鸣也是因为刚看了一些相关报道,正处在敏感期。吵了几句之后,小鸣没把这事放在心上。谁知道,过了几天的一个周末早上,妈妈不辞而别,而且留下纸条表示坚决不再回来看孩子!这下小鸣抓狂了:婆婆还在住院肯定来不了,自己和老公都要上班,哪儿能那么快找到合适的看孩子的育儿嫂呢?!点评上升到战略高度很多危机公关失利的主要原因,都是把一些事情看小了,导致事件的影响与危害不断递增,最后发展到不可收拾、完全失控的地步。家庭中亦是如此,有时候也许在我们看来是小事的行为和语言,却伤了辛辛苦苦、操心忙碌的老人的心。虽然大多数老人都能以“不跟孩子计较”的心态化解这些伤害,但也不乏有的老人反应比较剧烈,或者是越想越生气。要知道,当我们因为隔代育儿的矛盾而气恼时,有网络、同事、朋友可以宣泄,老人往往都是“孤军奋战”。所以,把和老人的争执上升到战略高度,重视起来后迅速部署解决方案,也许是危机公关的第一步。事件可可爸最近也遭遇了一次和老人闹翻了的危机,其实这事还真不怪可可爸,确实是老人的做法有点欠妥,那就是雾霾天的时候还是坚持带孩子到户外玩,老人认为户外的空气怎么也比家里好。早上可可爸和岳母气急败坏地吵了几句之后也挺后悔,本来在理的事变得没理了。思前想后,可可爸决定“曲线救国”。他把这事和可可的舅舅和盘托出,请可可舅舅到家里“援助”。可可舅舅是当地大医院的急诊室医生,平时都忙得难得能回家看老妈一趟,但为了给姐夫解围,特意调班请了一会儿假回家。一进门,他就报告可可姥姥,他们医院最近的急诊人数多了3倍,呼吸科、儿科就更是忙得一塌糊涂,他是专门回来提醒老太太雾霾天少出门的。吃饭的时候,可可舅舅又详细地跟老妈解释了雾霾及PM2.5到底是怎么回事,为什么老人和孩子最好待在室内。晚上,可可爸带了空气净化器回家,为早上的争吵道歉,又安慰老人说有了空气净化器,室内空气也会很清新。可可姥姥其实中午听了儿子的话,已经知道是自己做得不对了,又看到可可爸道歉,就根本不计较了。点评权威证实,曲线救急“权威证实”是危机公关中重要的一个步骤。在危机发生后,企业与其自己整天拿着高音喇叭叫冤,不如请重量级的第三者说话,使消费者解除警戒心理,重获信任。我们在处理隔代育儿的关系危机时,也可以巧妙地运用“权威证实”法。但是,再科学的育儿方法,如果是以强压式、职责式的方式告诉老人,多半效果都会事与愿违,所以,用老人信任的第三方声音传递,或者是不动声色地让老人了解和认同,才是最好的办法。曾有位妈妈分享过她的经验:她婆婆总是追着喂宝宝吃饭,她就请亲子班的老师出面,严肃认真地找她婆婆谈了次话,还真是比她自己和婆婆说强多了!因为吃糖和看电视的问题,乐乐妈真的没忍住和婆婆发飙了。婆婆也很生气,把自己关在房间里,任乐乐怎么哭喊也不开门。乐乐在外面泣不成声地问妈妈:“奶奶是不是再也不喜欢乐乐了?奶奶是不是再也不理乐乐了。”乐乐妈这才意识到,其实和婆婆吵翻了,儿子最受伤。事不宜迟,乐乐妈带上乐乐迅速跑到花店订了一大束康乃馨,整理了下思绪,手写了一封感人肺腑的信,表达对婆婆辛苦带孩子、照顾全家人饮食起居的感谢,也表达了自己诚挚的歉意,不应该惹老人生气,请婆婆原谅“一个孩子的错误”。然后她让花店的人把信和花送到家里,自己带着儿子去动物园转了一圈。几个小时之后,乐乐妈在楼下买了婆婆爱吃的糖炒栗子回家,看见鲜花被整整齐齐地插在花瓶里,婆婆正若无其事地在做她和乐乐最爱吃的糖醋排骨点评速度和承担责任的姿态争取在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,是危机公关的原则之一。另外若要做好危机公关,必须善于放低身段,以承担责任的姿态诚恳道歉,赢得公众的同情和谅解。在家庭中,我们本来就是小辈,遇到“危机”时,赶紧做出向老人低头的姿态,承认自己的错误,请老人“不跟孩子计较”,真的是非常不错的处理方式。至于事情本身,比如乐乐妈遇到的吃糖和看电视等问题,可以在以后更适当的时机,找别的方式再和老人沟通,或者请合适的人沟通。当务之急,是缓解家里的紧张气氛,让孩子被揪得紧张的心放松下来。很多时候,我们的争执都是为了孩子好,可别忘了,其实对于孩子来说,最好的就是有一个温馨和睦的家。很多老人在看孩子的过程中,经常和孩子的状态越来越像:总是指责、批评,叛逆心理越来越强;经常赞美,反而有出其不意的效果。我们不妨也经常把老人当成孩子,大力表扬他们做得对的地方,给予正向强化。对那些做得不对的地方,也要跟教育孩子一样,想很多的方法、计策去转变。父母必读杂志V小伙伴们,因为育儿矛盾,不小心和老人闹翻了之后,你们是怎么补救的呢?快来救急吧!曲微丹因为母乳喂养的问题,我和婆婆僵持了很久。婆婆认为该给宝宝加配方粉了,而我却觉得母乳肯定够。婆婆很生气,我也搬出了家。后来还是我主动去缓和关系,打电话先让宝宝跟奶奶说话,宝宝很配合,咿呀咿呀的。婆婆疼爱宝宝,听到宝宝的声音心就软了。然后我赶紧道歉,还说想吃她做的红烧肉了,自己怎么也做不出那个味道,婆婆就笑了。儿媳妇也是孩子,不要太强势,说句对不起,夸夸婆婆,撒个娇,不是什么难事。笑口常开555闹翻后不久就是老太太生日,我请她喝早茶,又带她去玉器市场买了个手镯,皆大欢喜!其实,化解矛盾要看老人的性格:有的人买多少东西都不抵几句好话;有的老人就希望你什么都听她的,所以心里不认同,表面也要服软。与老人相处,绝对是技术活,不比在职场上轻松。慢慢有次豆爸把豆豆训哭了,豆姥爷正好进门听到,以为女婿是在间接地指责自己,气得转头就走,豆豆哭得更凶了。当时豆爸怎么解释、道歉都无济于事。我先是在两个小时后琢磨着老爷子的情绪可能稍微缓解了,发了条长长的诚恳的短信说明情况,又趁午休时间给他买了件衣服。晚上回家后,我当着豆豆的面说,早晨爸爸、妈妈把姥爷气着了是不对的,然后送上衣服,并说姥爷其实后来也不生气了,知道是误会,但爸爸、妈妈还是要很正式地道歉。豆姥爷看到我们全家的诚意,气也就自然而然地消了。每个家庭中都会有这样或那样的矛盾,但对于孩子来说,温馨、稳定的氛围,比分辨出谁的育儿方式更科学、有效,重要得多。隔代育儿中的危机公关 《父母必读》作者:曼语十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,。关于「危机公关原则」

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