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「什么叫危机公关」利用公共关系对直销企业而言至关重要

字号+ 作者:筱果资讯 来源:未知 2019-07-27 00:00 我要评论( )

「什么叫危机公关」在互联网被广泛使用的当下,恰当利用公共关系对直销企业而言至关重要。多年来,直销行业由于......

「什么叫危机公关」在互联网被广泛使用的当下,恰当利用公共关系对直销企业而言至关重要。多年来,直销行业由于经销商的“推广”营销模式,即“面对面销售模式”而蓬勃发展。虽然在这种模式下,经销商所带来的公司和产品信息往往是片面的,但提升业务是个体经销商的责任。通常,经销商的个人经历会影响他们如何开展业务,有时他们会用自己对产品的理解替换公司官方的说明。其结果就是,公共关系的努力成果要以经销商开拓的市场和客户为基础,销售过程中存在的任何问题,也都会在很局限的范围内被“秘密”解决。即使如此,该模式仍旧非常有效,足以让直销公司持续发展。进入Web2.0在互联网被广泛使用的当下,技术专家讨论Web2.0,其关注点在于人们线上收集与分享信息的能力。对于直销人员而言,这相当于多了一个重要的模式来让公司获取成功,“集客式营销”,即经销商甚至是消费者拥有了一个平台来发表自己的观点和经验。简单地说,互联网通过改变一家公司接收公众信息的类型和频率,从而改变了“游戏格局”。通过集客式营销,我们可以做到:口头语的传播主要通过技术手段,这大大增加了它的传播范围。经销商业务推介包括一个关键的线上组件。付费培训可以包括一段时间的沟通交流和参与互动(通常是线上)。通过网络可以随时随地开展任何地方的业务(这种业务提供了它自己的一套规范和运营方式)。另外,存在的所有问题或“危机”都会在线上公开,供人们随时查看。左下表格体现了决策公司信息和产品销售信息的不同。公司信息比销售信息更加全面,更具决策功能,公司信息通常是针对特定的产品或者顾客。公司 销售企业的声音 体现(公司)产品或服务被(客户)理解的程度该信息代表作为统一实体的公司 很好地定位一家公司所提供的(产品或服务)有全面的更具有针对性的客户资料 基于产品,不同的目标客户展现多种信息企业诚信建设通过公共关系和沟通努力建立企业信誉的职责通常落在营销部门身上,因为这个部门担负着产品和品牌推广的责任。然而,企业沟通,有时被称为企业公关,具有不同的职能,需要不同的技能设置。企业公关是一个战略性的过程,要在经销商以外的范围为公司建立关系和信誉。它的功能就是代表公司发声,一种更强大、更统一的声音,可以让一家公司更有可信度,反过来,这又会吸引更多的经销商和客户。这项功能需要多个部门通力合作,而且要时常监管公关策略、媒体关系、危机公关、内部交流、声誉管理和企业责任。在上市公司,还可能包括负责投资者关系和政府事务的部门。直销行业以外的跨国企业,如IBM、沃尔玛和丰田,他们在过去十年中提升了对企业公关的重视程度,添加了直接向首席执行官汇报业务的首席通信官职位。这些公司以及其他公司明白,在如今极不稳定的环境下有效沟通十分重要,因为互联网和媒体都表明,游戏规则可以顷刻改变。企业观绝大多数直销企业可能不需要一个首席公关,但是在决策桌前,一个专业的高水平公关人员或“顾问”能有一席之地,可以发挥重要的作用。例如,企业公关与合规性和合法性密切相关。最近,一个欧洲国家通过政府新闻稿发布了一项关于某公司“不公平的商业实践,即传销”的赔偿计划。虽然这个问题得到了解决,并且这家公司在该国继续经营,但是新闻稿仍然在网上并且被一个国外记者转载,他将这篇稿件和公司名称用在其“传销”案例中作为引证。一名高级公关人员在工作中可能使用到法律以阻止政府发布新闻稿(非常不可能),或确保能在该国发出一份问题解决声明(很可能),为了便于意见的在线监控和社会渠道监控,如若需要,应该随时准备发布一个公司的声明。在开放国家,企业公关也可以扮演很重要的角色。线上职责可能包括利用信息流通量极大的传统社交媒体网站处理棘手的问题或者“可控制的漏洞”。发布新闻声明也很关键,因为这些声明会被谷歌做成新闻索引。在每个善用公关的国家,这些所有的策略都可以增加企业的知名度和信誉度,从而吸引新的经销商和客户。线下公关的职责可能包括安排公司高层与政府官员、社团领袖以及其他企业老总的会面,这都是建立企业关系和信誉度的机会,要利用主流网站和社交频道去报道宣传。对行业的影响就如今的行业情形来看,能够与有经验的企业公关专家合作十分重要,有些问题会影响到公众私下和公开对一家公司的看法。而且直销公司的管理者应该明白,对一个公司的攻击就是对整个行业的攻击。负面的行业印象会一直存在,甚至在网上持续增长。有负面信息的帖子,以及把公司置于不利境地的富有影响力的传统媒体发布的文章,往往被点击和共享,导致某一家公司在谷歌上有很高的搜索量。此外,当企业积极推动附加产品的分销时,潜在的客户不但没有帮助,反而会质疑企业的意图,这样就增加了负面消息的在线互动、共享和点击。然而,根据直销协会(DSA)的数据,82%的消费者对直销的印象是正面的或中性的。以美国为主导指标,从事直销的人员数量在逐年增长,2013年达到1680万,行业销售额在前三年持续以年复合增长率4.6%的速度上升。这种增长在零售界和直销人看来是一种对行业实力的证明。共生关系没有其他行业像一个直销公司这样会为一个极小的投资提供机会。这个行业由全球拥有创新和优质产品的企业组成,它有着其他行业根本无法比拟的创业精神和友情。经销商需要凭借一个强大企业的存在和企业声誉去展开自己的业务,正如公司需要实力雄厚和坚定忠诚的经销商一样,这是一种共生关系。这就是为什么给予经销商支持和权利很重要,因为只有他们具备沟通的工具和知识,才可以建立起强大的业务。提供工具和培训、更新政策和流程,使经销商能够利用技术,是其建立忠诚度和确保销售业绩的关键一环。经销商想要在公司的指导下以最正确的方式建立业绩,就必须接受在公共关系和社交媒体的最佳实践中的可为和不可为。不能适应公关实践、高度监管这种新环境下的部门结构,以及网络共享的公司,可能会备感艰难。所有直销企业无论规模大小,都需要共同努力以提高行业的声誉,因为每个公司都将可能受益。常言道,水涨众船高。改变公关职能的可行方法Bobbie , Wasserman , 陈瑞 - 《知识经济(中国直销)》十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,。关于「什么叫危机公关」

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