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「危机公关处理方式」如何化解负面价格舆情引发的危机?

字号+ 作者:筱果资讯 来源:未知 2019-08-09 00:00 我要评论( )

「危机公关处理方式」互联网自媒体的创新和发展改变着信息获取和传播方式,微博、微信、论坛、博客等自媒体的创......

「危机公关处理方式」互联网自媒体的创新和发展改变着信息获取和传播方式,微博、微信、论坛、博客等自媒体的创新改变了传统舆情信息传播的单一性,而信息传播的便捷性、共享性和互动性极大的调动了公众参与社会管理、表达利益诉求的积极性,自媒体已成为社会舆论的集散地、发酵场和放大器。面对网络舆情的繁荣,作为与民生息息相关的物价局,如何做好自媒体环境下的网络价格舆情工作,及时回应社会关切,主动解答公众关注的价格热点、难点问题,已成为物价局一项必须重视的工作之一,良好的网络价格舆情应对能力不仅能够强化物价局的公信力,而且还可以提升物价局的工作效率。网络价格舆情的特点及现状网络价格舆情主要是指公众围绕价格问题,通过互联网发表一些看法与评论,传播网民对某些价费权益、价费走向趋势等所持有的态度和观点以及具有较强的影响力和倾向性的言论。网络价格舆情与传统价格舆情相比,具有信息量更大、表现形式更丰富、传播面更广、传播速度更快、影响更大、信息的真实性更加难以识别、信息的发布主体更加广泛、信息风暴的形成带有突发性、信息受众的追随性更强、更容易被某些别有用心的人所控制等特点。当前,随着价格改革的不断深入,市场经济的迅速发展,市场自主调节商品和服务的价格走向已成为时代之必然,于是市场杠杆调节下的价格波动成为当前市场常态。然而,公众对于市场自主调节下的价格波动认知表现得并不理性,当市场价格出现波动时,网上关于物价局“不作为”的抱怨声就会四起。自2010年起, “蒜你狠,豆你玩,玉米疯,姜你军,糖高宗,苹什么”等时髦网络用语疯传与网络,其反映出的是公众对高物价的不满,而其不满背后矛头更是直指物价局的“不作为”。在价格波动引发的舆情危机之外,价格改革政策的出台也是物价局陷入舆情危机泥潭的潜在威胁。每一次价格改革牵动着多方神经,容易引起社会高度关注和热议。特别是通过互联网的发酵和放大,更容易使局部问题上升为全面问题,个人的偏激言论扩展为非理性的社会情绪。2013年北京地铁涨价事件就曾经引发一场不小的舆情危机。在与公众生活紧密相关的网络价格舆情中,除了高物价备受关注,乱收费对于物价局来说也是一个敏感的区域。严重的乱收费现象极易引起公众的不满,舆论抱怨,影响人群大,稍不注意就会形成声势浩大的网络价格舆情危机。网络价格舆情应对的问题一是思想认识不到位。一些物价局的工作人员面对网络带来的挑战和机遇,缺乏政治敏锐性和预见性,片面的认为网络价格舆情仅是少数群众发表一下言论、表达一下意见无关紧要,不会引发大问题,甚至把网络价格舆情看作是群众对物价局工作的吹毛求疵,是“鸡蛋里挑骨头”,存在抵触心理。正是由于缺乏对舆情引导工作的重视,在网络价格舆情的萌芽阶段没有当机立断的进行处置引导,导致一件小事经舆论跟风炒作后,短时间内迅速扩大,此时再想应对已处于极为被动的状态。二是监测管理不到位。目前,多数基层物价局未设专门的机构和专业的队伍进行网络舆情监测管理,缺少网络舆情危机意识和处置网络舆情危机技巧的训练,网络舆情收集和分析工作滞后,网络舆情的信息掌握不够,网络舆情理论研究的贫乏,造成及时反映、有效应对网络价格舆情的能力不强,使得网络价格舆情管理举步维艰。三是处置机构不健全。大多数物价局还没有专门负责处置网络价格舆情的机构。出现网络价格舆情后,由于没有具体处置的机构,各部门互相推诿,往往延误了舆情处置时间,导致本能避免扩大化的舆情被放大,造成不可挽回的损失。四是应对手段不够多。很多物价局没有建立网络价格舆情预警机制,对各种网络舆情危机情况不能进行科学预测,分析和引导,没有一套完整的预防网络舆情危机的具体策略和工作规程,因此,面对涉及价格网络负面舆情,往往被动出击,手忙脚乱,缺乏掌握舆论引导的话语权的能力,对舆情研判也是仓促上阵,判断分析结果相对不太成熟。五是处置方法不妥当。网络价格舆情危机出现后,有些物价局对待网络价格负面舆情,不能采取有效的应对方式,而是粗暴对待,一删了之。但是由于网络信息传播渠道的广泛与快速,一删了之的做法很难从根本上解决问题,反倒会适得其反,更加引起网民的反感,引发更多的对物价局的负面评论,从而导致网络价格舆情的次生危机爆发。物价局做好网络价格舆情工作的几个方面一是舆情认知思想上重视。把网络价格舆情工作列入物价局年度工作要点、年度工作计划,将做好网络价格舆情工作与物价局中心任务结合起来,与物价局作风建设结合起来,增强全局干部职工对网络价格舆情工作的重视程度,充分利用网络价格舆情倾听民意这一重要渠道,认真做好网络价格舆情监控和舆论引导作用。二是舆情机制组织上落实。物价局需专门成立了网络舆情工作领导机构,建立局领导负总责、分管领导直接抓、综合科具体抓的工作流程。领导机构可下设应急联动小组,综合科、收费管理科、价格管理科、认证分局、监测中心、检查分局为成员,由综合科牵头负责对网络反映事项的转办、督办、答复、跟踪,专职网络舆情联络员每天定时在线关注网络上关于物价局价格舆情动向,各相关科室按照职责分工及时予以办理,确保网络舆情工作有组织、有领导、有保障地进行。三是舆情处置措施上到位。物价局应该制定网络价格舆情应对预案,明确了网络价格舆情处理时限。当天发现网络价格舆情,争取在黄金4小时内落实调查,提出处理意见,跟帖回复引导,做到信息早发现、早落实、早反馈,有情况第一时间处理、第一时间回复,即使不能在舆情处置的黄金时段完成,也要最大限度提升反应速度,压缩负面价格舆情的发酵时间。而在网络价格舆情处置方法上,物价局更要理性对待,谨慎采用手段粗暴的删帖行为,疏通与民沟通渠道,及时向公众反馈事件事实、进展、调查结果等信息,消除公众质疑顾虑。根据网络价格舆情走势,及时设置议题议程,引导价格舆情朝有利方向发展。四是舆情动态监测上全面。俗话说,知己知彼才能百战不殆,物价局的网络价格舆情处置同样需要知己知彼。因此,物价局应该依托时下普遍应用的舆情监测工具,健全舆情监测机制,做到价格舆情负面事件、突发事件的及时全面跟踪。如在负面价格舆情事件发生后,通过舆情监测软件的实时跟踪监测曝出事件的信息源在哪里,公众在质疑什么、公众的关注焦点是什么、事件发酵的节点是什么、事件引发的负面声量有多少、舆论的态度等详细信息,然后根据收集和了解的网络价格舆情动态来分析和研判应该采取哪些措施来应对,应该向公众发布什么样的信息等,从而保证网络价格舆情应对更具有针对性。五是价格舆情预警上及时。其实,物价局的网络价格舆情处置和应对无论是组织上落实、措施上到位还是监测上全面,其最终的落脚点还是在预警及时上面。面对海量交叉传播的网络信息,传统的人工网络价格舆情收集显然很难满足现实需要,保证全面和准确,因此也无法做到把危机扼杀于萌芽状态,保证价格舆情应对的反应和反馈及时性。这时物价局同样需要利用舆情监测软件的舆情预警功能,在海量的网络信息中最短时间内发现负面价格舆情,及时向责任部门反馈,帮助物价局舆情处置部门在最短时间内化解危机。十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,。导航:广州公关公司? 成都公关公司? 杭州公关公司? 南京公关公司? 重庆公关公司? 长沙公关公司? 武汉公关公司? 苏州公关公司? 郑州公关公司? 天津公关公司? 客服? 舆情监测 产品? 新闻? 关于「危机公关处理方式」

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