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「危机公关理论」高校网络舆情管理的重要性及紧迫性

字号+ 作者:筱果资讯 来源:未知 2019-08-01 00:00 我要评论( )

「危机公关理论」互联网时代的到来,网络作为新媒体的主要阵地已逐渐确立起其社会信息传播的主导地位,成为公共......

「危机公关理论」互联网时代的到来,网络作为新媒体的主要阵地已逐渐确立起其社会信息传播的主导地位,成为公共信息集散地和公众参与社会管理、表达诉求意见的主要载体。公众通过互联网表达出来的情绪、态度、意见与要求的集合形成网络舆情,是社情民意的体现和参照。高校网络舆情因其主体知识层次高、参与意识强、好奇心理重、个性化特征明显,所以与其他网络舆情相比具有较强的特殊性。这种特殊性导致了高校网络舆情的易发性、广泛性。作为大学生,他们既有社会网民关注的热点、焦点和敏感问题主观性和自觉意识,又有在校大学生这个特定年龄阶段、特定知识层次的群体所关注的特殊问题,而自媒体在大学生中的使用广度又决定了高校网络舆情产生和传播渠道也非常之广,覆盖面极大。在此背景下,如何加强高校网络舆情处置研究已是迫在眉睫。高校网络舆情管理的重要性及紧迫性重要性:首先,高校网络舆情是校园文化的载体。随着网络社区的兴起,校园文化的展示已经从有形的舞台转移到虚拟的高校网络社区。比如各高校的BBS、百度贴吧、校内网论坛、各种聊天群(室)等。正面或负面的高校网络舆情在一定程度上反映出校园文化的健康度。其次,高校网络舆情是校园稳定的窗口。高校网络舆情所包含的信息,直接反映出当下学生正在关注或可能关注的热点、焦点话题,分析这些舆情有助于研判大学生的思想动态。特别是对那些负面的舆情进行深入剖析,有助于把握问题的实质,提早开展思想政治教育工作,避免大学生被负面舆情所误导。紧迫性:首先,高校网络舆情的自身特征及新的变化决定了难以准确掌握大学生网络舆情动态。这一方面是网络的特性使然,另一方面也与大学生网络活动的习惯有关,他们更倾向于宽松的网络言论环境。以往高校BBS的人气最旺,但随着BBS的控制趋严,一些更加宽松的网络社区吸引了越来越多的年轻人加入。其次,社会矛盾多发期与日益增多的校园不稳定因素叠加,大大增加了高校网络舆情工作的难度。随着90后一代步入大学校园,他们更喜欢在虚拟的网络上发表看法,而不是给辅导员写信或找辅导员谈心。高校网络舆情危机事件处置的办法和技巧蓝翔高级技校副校长带师生异地斗殴、陕西国防职业学院教师偷拍女学生洗澡被打……近日,在网上愈演愈烈的这两起高校舆情危机再次把高校舆情舆情管理和应对问题推到公众视野。从近年高校网络舆情事件来看,高校网络舆情危机大多数是由于校园突发事件所引起的,并容易引起网上谣言、谩骂四起,同时鼓动罢课、游行和示威的声音也是充斥网络,造成学生人心浮动、情绪偏激,破坏正常校园秩序,一旦处置不力或不及时极易演变为公共危机事件。目前,我国高校已进入舆情热点的高发期,突发事件频发。如此环境下,高校如何及时有效处置潜伏或处于爆发期,甚至已经爆发了的高校舆情危机是各大高校当下的必修课。对此,乐思网络舆情监测中心总结整理出高校舆情危机处置办法有以下几点:第一、准确预警、全面监测,提升舆情分析能力网络因其快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性,使得网络传播舆情环境变得异为复杂。作为高校网络舆情其生成主要有两种路径:一种是自上而下的方式,即由高校各主管部门及院系发布官方信息和意见,如高校网站公布的信息、新闻网站的相关报道、师生在线访谈和论坛交流等;另一种是由下而上的方式,主要是由学生或者校外人士通过论坛发帖、新闻跟帖评论等形成高校舆情集合。特别是后者因学生及校外人士参与度高、表达自由度大、意见交互便捷,其舆论反响较大,并且存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、缺乏理性引导等不足,成为高校网络舆情传播与管理中的突出难题。因此,作为高校,当前如此复杂的网络环境下,首先要做好高校网络舆情预警工作,提升自己对负面信息的预警能力,做到早发现、早行动、早解决,不给舆情危机发酵的时间和空间。其次,在危机事件爆发后,要从事件发生、发展、高潮、结束的全过程对事件舆情走向、动态实时全时段监测,做到知己知彼,保证高校舆情危机应对的精准性。比如监测收集分布在媒体、微博、论坛、博客、贴吧、微信等平台的新闻报道、媒体评论、网友评论内容,同时进行相关数据的分析研判,找到引发舆情危机的节点,然后有针对性的制定处置策略,已达到最大化高校舆情危机处置效果。第二、真诚沟通,及时回应,提高高校公信度突发事件发生初期,公众舆论的关注焦点往往是事件真相,报道或信息内容是否属实。这时公众趋向于从新闻媒体及官方通报寻找真相。如果此刻新闻媒体和官方“装聋作哑”,信息不透明、阻塞,将会引起公众的恐慌心理,对官方所作所为产生不信任,甚者引发盲动、骚乱、暴乱等社会负面行为的发生。所以当高校遭遇网络舆情危机事件时,如果高校官方及主流媒体面对学生对真相的期待有稍加迟缓或犹豫不决,不能给学生一个正确、满意的回答时,学生就会焦虑、迷茫和彷徨。在好奇心的驱动下,他们会想方设法探听各种小道消息,轻信流言蜚语,并通过网络分享曝光,甚者在受到蛊惑和煽动的情况下出一些极端行为。因此,这就要求高校在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任,第一时间告知社会公众或受害者事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得公众的理解和信任。当高校舆情危机发生后,高校及相关部门应尽快成立调查组,对网上流传的信息进行事实调查,并及时对调查结果进行通报,还原事件真相,化解学生、公众因真相缺失产生的焦虑、不满、恐慌情绪。只有充分保护和尊重学生和公众的知情权,他们才会明辨是非,不传谣、不造谣,自觉参与事件的处置,使事件向有利方向转化。更重要的是,高校的快速调查、及时回应的态度会提升高校在学生和公众心中的公信度,其也更有利于事件舆论的引导和处置。第三、善于借助媒体,培养意见领袖,强化引导能力随着新媒体的兴起,网络舆情传播出现新变动。一方面,在大众传播中,信息往往会先由大众媒介传播给社会成员中的少数意见领袖,然后由意见领袖扩散给全体公众。另一方面,在传播形态中,传统对专家评论追随方式不在唯一的,相反更多的是现在受众更加相信平常人如版主、博主的评价分析。从受众接受方式来看,相较于传统的专家时代的被动接受,网络媒介将异彩纷呈的各类信息呈现在人们的面前,供其选择,受众的主动性大大提高。在众多的大学生网民中,近些年来涌现出一批“草根”意见领袖,他们在大学生网民中具有优势“话语权”。这些普通学生,个人势力较弱,但是数量众多,能在特定时候成为意见领袖,产生巨大效应,从而给高校网络舆情带来较大冲击力。为此,高校网络舆情危机处置中,要善于借助媒体及时准确地发布信息,以赢得学生和公众的理解、参与和支持。在面对社会热点问题时,要善于借助媒体,有针对性地引导、疏导、劝导,化解矛盾、理顺情绪、形成共识。同时,高校要有针对性地培养舆论上的“意见领袖”,在学生中广泛挖掘、选拔那些政治上可靠、思想进步并热衷于传播消息和表达思想的“草根”意见领袖们,让他们在网络舆论危机中发出主流言论。通过媒体与意见领袖的结合运用,把走偏的舆情引导到我们设置的议程当中,最终回到正轨上来。第四、重视校园媒体建设,降低网络舆情危机风险大学生作为使用新兴媒体最为普遍、最为活跃的群体,网络对其的影响是无处不在的。高校主流媒体如果对他们失去影响力和诱惑力,他们就会渐渐地把注意力放在百度贴吧、BBS论坛、QQ群、博客和聊天室等网络媒体上。个别学生甚至会相信和传播一些小道消息,散布偏激观点,演变成为不安定的社会因子。为此,必须大力加强高校主流媒体的改革和创新,与网络媒体争夺学生受众,主动掌控话语权。报纸、广播、电视等媒体要密切重视教学、后勤、就业等一系列学生关注的事情,积极进行正面报道。每年都要做好几件大事、几个重大典型的报道,让学校的中心工作高频率地和学生“见面”。通过一定数量的正面报道,产生思想引导的积极效应,以此影响学生的价值取向,把学生的思想统一到中央的大政方针和学校的决策部署上,把学生的注意力吸引到关心学校建设发展的大事上,使他们树立正确的价值观和世界观,不做有损于学校形象的事情,降低高校网络舆情危机风险。第五、强化舆论互动机制,促进学校与师生的和谐在传统个学校信息传播机制中,一直以单向线性传播为主,传播内容缺乏针对性和新鲜性,传播方式为“你传我受”,学生就像射击场的“靶子”一样,只能无奈接受政治说教和思想灌输,根本没有自己的话语空间,成为“枪弹论”的牺牲品。这种单线的传播方式直接造成了学校和师生沟通的“断层”,师生的主体性被虚弱,不利于师生与学校之间的相互了解和认知。其结果是一旦出现突发事件,这种不通畅的互动渠道往往成为高校舆情风险上涨的“助推器”。对此,平时学校需要注重师生互动渠道建设,设置线上和线下的“学生热线”专栏,对学生提出的有关学习和生活的各种热点问题、焦点问题和难点问题,都要予以耐心、充分、详细的解答。同时,建立高校新闻发言人制度,围绕本校的工作重心,定期或不定期地召开新闻发布会。在一些特殊敏感时期,诸如:学校推出教学改革新举措、学生管理新规定、提高食堂饭菜价格、宿舍收费标准调整时,通过举行新闻发布会,详细解释新政策的内容和实施的意义,耐心细致地回答学生的各类咨询。良好的舆论互动机制,可以激发学生参与管理学校事务的积极性,尽量减少与学校之间的摩擦,消除彼此间的误会,促进学校与师生的和谐共处。总之,高校网络舆情危机处置是一项重大而又复杂的工作,特别是在“自媒体”高度繁荣的背景下,高校网络舆情事件一触即发,一发不可收拾,对高校声誉、品牌造成严重的负面效应,同时干扰正常的高校工作推进。所以高校网络舆情风险处置需要从硬件、软件、意识三个方整体入手,建立联动的预防、应对、处置、修复机制,最终织成一道严密的防护网,把高校网络舆情风险降至最低。十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,。导航:广州公关公司? 成都公关公司? 杭州公关公司? 南京公关公司? 重庆公关公司? 长沙公关公司? 武汉公关公司? 苏州公关公司? 郑州公关公司? 天津公关公司? 客服? 舆情监测 产品? 新闻? 关于「危机公关理论」

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