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「危机公关处理」作为公关人士你最大的挑战来自于哪里

字号+ 作者:筱果资讯 来源:未知 2019-07-12 00:00 我要评论( )

「危机公关处理」作为公关人士,我最大的挑战不是给圈内人、知情人士解释我每天忙碌奔波些什么。让我绞尽脑汁的......

「危机公关处理」作为公关人士,我最大的挑战不是给圈内人、知情人士解释我每天忙碌奔波些什么。让我绞尽脑汁的是,我3岁的女儿经常想搞明白,什么是公关?“妈妈,你每天上班做什么?”一次被女儿问住后,我给她的简单答复是:比如你是我客户,做好事了,我要到处跟人家说。做坏事了,我就得帮你解释,跟人家说对不起。人家不认识你时,我就跟大家介绍一下,让大家都喜欢你。比如你生日时,我要组织活动请小朋友来我们家玩。经此后,我就用“尽量把事情简单化”的理念来对待工作。对于一位在新加坡及中国从事公关业12年的所谓“女强人”来说,我总能从女儿身上学到如何处理与客户、管理团队的关系。对待客户的发泄,我们得找对人,猜对事。有时候,做公关的我们会觉得客户蛮不讲理——突然间就对公关公司劈头盖脸地指责一顿;有时候,客户会突然提出一个毫无理由的需求,公关公司在不知来龙去脉的情况下只能被动地完成客户的各种指令,结果很可能是反复修改讨论也无法达到客户想要的标准。这时候,我就会想起女儿偶尔无理取闹的大哭。哭,不是因为她摔倒了觉得疼,更不是因为摔坏了心爱的玩具,而是因为她在同学面前绊了一跤,觉得自己“出丑”了。同样的问题来了,我们抓到客户关心的重点了吗?他要的不是一个媒体监测报告,更不是一个媒体投放的数据,或许他更需要的是,怎么把他的工作更好地呈现给他的老板,得到后者的认同和赞许。因此我们总是强调以客户为中心和以客户的客户为中心,是有一定道理的。你敢直言公关解决不了客户目前的难题吗?“我创立公司时的原则,就是为客户的利益服务。”以上语录是公关之父Harold Burson在他近期接受媒体专访时说的。他也在另外一个场合提到,“故事的重点始终应当在客户上;如果哪天故事转移到我们公关人的身上,那就是大错特错了。”而且,无论何时,我们都要把客户的利益放在第一位。试想,客户给你一笔预算做公关,有几个公关公司或公关部门的领导能对客户坦言,“其实你预算应该用在广告投放、员工培训等方面,目前阶段公关解决不了你的关键矛盾”?然而,有了这样的坦诚,你才能博得客户的尊重与信任。你做的事情敢告诉孩子吗?当你将一岁的小孩扔向天空,他会笑,因为知道你会接住他,这就是信任。我们对上司、同事、以及客户之间的信任与尊重都是非常珍贵的,而且需要用时间和诚意去细心培养。同样,信任也是非常脆弱的,有时候一点小事就可能破坏好不容易建立起来的信任。对客户而言,最能体现公关价值的时候无疑是危机处理。那么,在客户遇到危机时,公关的作用是什么呢?我在协助客户处理危机的时候,会时刻问自己:要是我的孩子知道我做了这件事,我说得过去吗?近期多起行业性危机引起了公众和媒体的关注——皮鞋门、胶囊门、食品安全门等,有些公关同行呼吁不要受理这些不道德公司的公关服务需求。还是回到Harold B urson的格言:公关就是一家公司的“良心”。如果我们能帮这家公司做得更道德、做得更好、知错能改,那我们的危机公关才是真正做到位了。很多时候我们都在关注过程,而忽略了最重要的一点:Public relations(PR)是应该以群众(public)利益为出发点。像孩子一样,经常问“为什么”。对公关感兴趣的员工最常问我的问题是:“我需要具备什么样的能力才能加入PR这行业?”我只能强调:Attitude is king——态度决定一切。新人行的PR人士要有好学的积极态度,去学习一些基本技能,尤其是写作能力。还要像孩子一样,经常问“为什么”,好奇心是我们从事公关行业必备的素质。其实,无论是把事情简单化,或者是从另外一个角度去探讨公关的问题,小孩子的创意是无限的,因为他们不知道什么是界限,所以他们的思想不会受限制。我们也可以适当放慢脚步,回顾一下童年往事,也许能从中领悟到很多对工作有价值的想法。从孩子身上领悟公关 作者: 卢小玲 国际公关十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,。关于「危机公关处理」

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